Gestión y mejora de procesos en ISO 9000

DIRIGIDO A

Este taller se ha diseñado para cubrir las necesidades que puede tener el personal de las empresas o de otro tipo de entidad que tenga la responsabilidad de:

• • Llevar a cabo la coordinación de la implantación de las normas ISO 9000 y la certificación del sistema de gestión de la calidad.

  • Mejorar el sistema de gestión de la calidad una vez certificado al explotar todas las posibilidades que proporciona ISO 9000 en relación con la gestión de procesos.

  • A los universitarios les proporcionará, además, un valor añadido a su currículum, que les será de gran utilidad para poder aprovechar oportunidades profesionales relacionadas con ISO 9000.

Por la naturaleza del curso, son necesarios conocimientos previos de ISO 9000 adquiridos en el taller Cómo implantar ISO 9000 o en un curso similar, o tener una experiencia equivalente.

OBJETIVOS

Lograr que el participante tenga una base suficiente con la que poder realizar la gestión y mejora de procesos en ISO 9000 consiguiendo que:

- Conozca con suficiente profundidad la "orientación a procesos".

- Aprenda los conceptos, principios y técnicas relacionados con la gestión de procesos.

- Conozca los pasos a dar en la implementación de una efectiva gestión y mejora de los procesos.

METODOLOGÍA

Se utilizará una combinación adecuada de la exposición de los aspectos teóricos relativos a la gestión y mejora de los procesos y de su aplicación, con la realización de numerosos ejercicios prácticos, lo que permitirá que haya una mayor asimilación de los conceptos expuestos. Como apoyo al taller se utilizará la plataforma de teleformación de la UPV PoliformaT.

CONTENIDO

• Parte I

– Conceptos generales sobre procesos y gestión

– La gestión de procesos en ISO 9000

• Parte II

– Planificación de los procesos

• Parte III

– Organización de los procesos

– Dirección de personas en los procesos

• Parte IV

– Control de los procesos

• Parte V

– Mejora de los procesos

MATERIAL DEL CURSO

El curso incluye la siguiente documentación:

• Documento con las diapositivas utilizadas en la exposición

• Cuaderno de ejercicios

• Manual de la calidad de la empresa ficticia PIMSA

• Otros documentos complementarios